Компанија Jungheinrich спаја компетенцију произвођача са искуством и стручношћу понуђача целокупног решења. Од планирања, преко реализације, па све до сервиса и подршке од стране наших запослених у корисничкој служби: ми то радимо!
Ми смо ту за Вас – у било које доба!
Ако нека сметња ограничава перформансе Вашег постројења, ми смо одмах на лицу места. Поуздано Вас подржавамо и тако успостављамо жељену расположивост постројења. Наши софтверски стручњаци из централне подршке располажу са вишегодишњим искуством и помажу Вам да проблем решите путем даљинског приступа. Уколико то из неког разлога није могуће, наши квалификовани техничари корисничке службе ће се појавити што је брже могуће на лицу места. За то ћемо се побринути захваљујући нашој уско повезаној глобалној сервисној мрежи. Наравно да глобално важе наши јединствени високи стандарди квалитета. Тако можете бити уверени да ће се време мировања у оквиру Вашег логистичког система смањити на апсолутни минимум.
Преглед нашег портфолија производа
Услуге сервиса и подршке по мери
Уска повезаност између централне дежурне линије подршке за софтвер и технике управљања и сервиса на лицу места гарантују Вам велику расположивост Вашег постројења и беспрекоран режим рада Вашег логистичког система. Ви се фокусирајте на Ваш посао – ми ћемо се побринути о Вашем постројењу.
Увек на правој страни – са нашим сервисом за логистичке системе
У свако доба и свуда ћемо се у најкраћем времену побринути за то да се Ваше постројење и уређаји сервисирају за беспрекоран рад Вашег логистичког система.
Наш сервис за Вас обухвата следеће услуге:
Инспекција
Уз помоћ испитних уређаја, наши техничари истражују функционалност Ваших погона и компоненти – нарочито оних који служе безбедности. У оквиру инспекције, наши запослени одмах завршавају једноставне послове, попут подмазивања и притезања завртњева. По потреби Вам праве и листу за сервисирање за превентивне поправке.
Одржавање
Редовним одржавањем повећавате век трајања, расположивост и безбедност Вашег логистичког система. Потрошене и неисправне делове и компоненте се правовремено препознају и мењају. Тиме спречавамо скупе престанке рада и осигуравамо перформансе Вашег система. Заједно са Вама утврђујемо планирање термина за спровођење одржавања, како би што је могуће мање утицали на рад Ваш режим рада. Зато се одржавање може спровести и ван радног времена, на пример ноћу.
Провера безбедности
Смањите ризик од престанка рада редовном инспекцијом погона, компоненти и саставних делова Вашег логистичког система. Наши Jungheinrich техничари редовно спроводе сертификоване безбедносне провере и тиме Вам пружају подршку у придржавању свих законских параметара. Добићете документацију са резултатима провере, коју наши запослени детаљно са Вама договарају.
Сервисирање
У оквиру сервисирања уследиће замена неисправних делова, који ограничавају функционалност Вашег логистичког система. Применом модерних дијагностичких алата се притом омогућава тренутно локализовање квара. Све радове на сервисирању спроводе наши професионално обучени Jungheinrich техничари корисничке службе, који су упознати са постројењем и ако је потребно биће код Вас у кратком року. Тиме се што је брже могуће може успоставити расположивост постројења.
Управљање материјалом
Да бисте избегли дуге престанке рада, компанија Jungheinrich омогућава да направите залиху одговарајућих резервних делова директно код Вас на лицу места. Редовним одржавањем се наши техничари брину о томе да су ови делови у случају потребе потпуно функционални. Поправке и преправке висококвалитетним резервним деловима такође спадају у наш сервисни спектар. Делови, који нису код Вас на лицу места, могу се у року од 24 часа послати из нашег складишта резервних делова широм Европе.
Обука
Компанија Jungheinrich нуди спровођење различитих врста обука – од обуке Ваших запослених за одговарајуће руковање Вашим логистичким системом, па све до обуке одржавања за Ваш сопствени тим за одржавање. На овај начин се избегавају скупе поправке и продужава се век трајања Вашег логистичког система.
Праћење режима рада
Препустите нам одржавање и поправку Вашег логистичког система и других погона! Са тимом на лицу места који је састављен од квалификованих Jungheinrich техничара, наши клијенти су увек на сигурној страни – и то 24/7.
Сви ови сервиси се могу индивидуално прилагодити по жељи клијента.
Радо ћемо Вас посаветовати. Одмах закажите термин!
Увек доступна за Вас – наша подршка за логистичке системе у било које доба
Наши запослени у подршци су Ваше прве контакт особе у случају сметњи или општих питања о Вашем логистичком систему. Овде раде искључиво запослени са вишегодишњим искуством, који по правилу могу одмах решити већи део Ваших упита путем даљинског приступа. Уколико то није могуће, наши запослени у подршци одмах контактирају техничара корисничке службе на лицу места, јер код нас сервис и подршка раде као повезан систем. На важне упите подршке, по правилу реагујемо у року који се мери минутима, а максимално до једног сата. Тако за Вас минимизујемо ризик од престанка рада и обезбеђујемо максималне перформансе Вашег система 365 дана у години.
Наша подршка је за Вас у следећим областима:
WMS и техника управљања
У склопу подршке не бринемо само о Вашем WMS-у, већ и о техници управљања за Ваша аутоматска складишта и Ваша аутоматска транспортна средства за складишта. Притом ћете у договорено време добити специјалисту из подршке обученог за Ваше постројење, који ће Вам бити на располагању својим речима и делима, путем е-поште, телефона и даљинског приступа (VPN). Да би Ваш софтвер увек био ажуриран, редовно ћете добијати ажурирања издања за WMS.
Аутономни транспортни системи
Наши FTS аутономни транспортни системи базирани су на нашим доказаним транспортним средствима за складишта, која смо модуларно аутоматизовали у складу са Вашим захтевом. У случају сметње, наши софтверски стручњаци се повезују путем даљинског приступа на Ваше постројење, како би непродуктивно време свели на минимум.
Радио пренос података и ИТ промет робе
Са нашом подршком обезбеђујете максималну расположивост и оптималан учинак Ваших производа за радио пренос података попут скенера, штампача или терминала. Наш техничар корисничке службе може да пошаље или на лицу места поправи производе за радио пренос података.
Глобална Jungheinrich мрежа - увек и свуда у Вашој близини.
Дан за даном, више од 4.800 искусних Jungheinrich техничара корисничке службе и преко 6.300 запослених у области постпродаје се глобално брину о томе да Ваш логистички режим рада функционише сигурно и беспрекорно. Притом се ослањамо на нашу компетенцију као произвођач, као и на најмодерније дијагностичке алате и велику расположивост резервних делова.
Радо ћемо Вас посаветовати. Одмах закажите термин!
